亚马逊FBA库存损坏丢失，获得赔偿的正确做法你知道吗？

亚马逊非常擅长物流，大多数时候，亚马逊FBA运行平稳。如果仓库里的物品丢失或损坏，亚马逊会负责处理。当客户退货时，亚马逊会先对其进行评估，然后将客户退回给你或归类为已损坏的商品进行相应处理，但即便是亚马逊也会犯错。大多数卖家都忙于其他领域的工作而无暇顾及，偶尔被遗漏的产品可能只会造成很小的损失，但随着时间的推移，这些小损失累积起来可能会造成数百美元甚至数千美元的库存损失。在发现货物损坏或者仓库货物丢失的情况下，可以向亚马逊平台进行索赔，

虽然这种情况发生的概率比较小，但是为了更好地帮助商家进行索赔，今天我们亚马逊海内外服务商就来教大家如何在亚马逊平台上进行检查和索赔。

这里有3种检查丢失和损坏库存的方法：

1、通过Inventory Adjustments 发现差异

要访问库存调整报告，可以从卖家中心的Reports下拉菜单中选择“Fulfillment”。在Amazon Fulfillment Reports页面，你可以从标题“Inventory”下的左侧栏中选择“Inventory Adjustments ”。

在这里，你可以生成最长18个月的报告。如果你想要快速查看某些内容，可以选择“View Online”，如果选择下载报告，你需要选择“Download”选项卡，然后选择你希望报告涵盖的日期范围。

2、分析库存报告

当你以excel文档的形式打开库存调整报告时，你将能够按SKU对这些数据进行排序：

产品丢失(在原因下列为“M”)-1，产品已找到并退还至库存（F） +1。则净值是0，因为你的库存没有任何变化。

一个产品被添加到你的库存（P） +1，在物流中心损坏（P） -1，并赔偿（0） -1。此时的净值是-1，因为现在你的库存中少了一个产品，但是你已经得到了赔偿。

数据正确无误的SKU可以从表中删除，因为没有差异。一旦你删除了亚马逊正确处理的所有库存调整，你需要对剩下的一些库存做进一步调查。

3、调查差异

一旦你将搜索范围缩小到少数可能有未计入的库存的SKU，你就可以通过库存调整报告中的“View Online”报告和“Inventory Reconciliation”报告来查看这些SKU。

“View Online”模式下的库存报告实际上列出了每次调整的原因，而不是使用原因代码。这使得分析差异更容易，因为你不必交叉引用原因代码列表。

库存调整报告允许你准确地查看在选定的一段时间内，这个SKU的每个单元发生了什么，包括已出售的、已归还的、已丢失的、已找到的或已报销的物品。联系亚马逊卖家支持，让他们知道你正在检查你的账户，并注意到部分产品在库存中丢失或损坏。提供你所拥有的任何细节（包括受影响的SKU和你在报告中发现的差异），并礼貌地要求他们调查这些差异。

FBA虽然是亚马逊的官方物流，有很高的标准的库存保管制度，但是有时候也难免会因为一些失误或者不可抗力的因素造成货物丢失或者损坏，在告知商家索赔方式之前，我们先来了解一下适用该项政策的条件是什么？

一、什么情况下可以申请亚马逊FBA索赔？

1.储存在亚马逊仓库中，丢失时间已经超过一个月的产品。

2.因为亚马逊平台操作失误造成存储在仓库中的产品损坏。

3.在未经过商家允许的情况下，亚马逊平台自行销毁产品。

4.在FBA配送中，丢失时间超过一个月的产品。

5.在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或者丢失的产品。

二、不在理赔范围的产品。

1.平台禁止销售的产品

2.包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品

3.由于商家操作失误，在删除过程中出现损坏或者丢失的受限产品

4.商家店铺本身的产品就存在质量问题

5.使用“轻小商品计划”物流服务的产品

如果在进一步查看了库存报告之后，如果发现了库存差异，那么是时候联系亚马逊进行补偿了。

三、如何进行索赔？

1.自主联系卖家支持。商家要尽快的开case联系平台的卖家支持，和平台客服说明原因，让客服帮助申请调查。

2.直接发起索赔。一般客服会让你给个POF(proof of delivery 交货证明)，有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

3.提供与之相关的资料证明。比如工厂，可以提供盖有工厂印章的出货单，如果是供货商，可以向供货商索取购买证明，如果是货物代购，可以让其提供相关收据文件，记得一定要是正规发票，不可以是临时发票。

4.通过第三方索赔进行处理。但是不建议，因为有很多骗子，风险比较大，成本也高。

在此我们亚马逊海内外服务商提醒各位商家，选择FBA物理时，入库时一定要符合相关规则。

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